Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг общества с ограниченной ответственностью «Медицинский центр НовоМед»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «МЦ НовоМед» для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей Учреждения.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами: № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и иными нормативными актами.

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Учреждения.

2. Пациент имеет право на:

2.1. диагностику, лечение, профилактику ООО «МЦ НовоМед» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям с соблюдением всех законодательных норм РФ;
2.2. только после подписания договора возмездного оказания медицинских услуг, согласия на обработку персональных данных, информированного добровольного согласия на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном законодательством РФ, пациент может получить в полном объёме консультаций врачей-специалистов;
2.3. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
2.4. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
2.5. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
2.6. отказ от медицинского вмешательства;
2.7. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
2.8. получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
2.9. непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
2.10. в случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к должностным лицам ООО «МЦ НовоМед»;
2.11. получение информации о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения директором и главным врачом, в регистратуре, в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле, на официальном сайте ООО «МЦ НовоМед» в сети интернет, а также позвонив по телефонам ООО «МЦ НовоМед»;
2.12. иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

3. Пациент обязан:

3.1. Заботиться о сохранении своего здоровья.
3.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью.
3.3. Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности.
3.4. При первичном обращении за медицинской помощью в ООО «МЦ НовоМед»:
3.4.1. ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка ООО «МЦ НовоМед» для пациентов, наличием врачей-специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы ООО «МЦ НовоМед»;
3.4.2. предъявить оригиналы следующих документов:
— паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
— документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя;
3.4.3. дать письменное согласие на обработку персональных данных;
3.4.4. дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства;
3.4.7. дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном законодательством РФ;
3.5. При каждом посещении ООО «МЦ НовоМед» предъявить паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта.
3.6. Соблюдать установленный режим работы и нормы поведения в ООО «МЦ НовоМед».
3.7. Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность.
3.8. Уважительно относиться к медицинским работникам ООО «МЦ НовоМед», участвующим в оказании медицинской помощи;
3.9. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинских работников.
3.10. Посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы.
3.11. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на прием.
3.12. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
3.13. Оформлять в установленном порядке необходимые виды информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;
3.14. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его.
3.15. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
3.16. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим:
— сбор отходов производить в специально отведенные места;
— входить в кабинеты в сменной обуви (бахилах),
— верхнюю одежду оставлять в гардеробе.
3.17. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику ООО «МЦ НовоМед».
3.18. Бережно относиться к имуществу ООО «МЦ НовоМед», соблюдать чистоту и порядок.
3.19. Соблюдать настоящие Правила.
3.20. Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

4. Пациентам запрещается:

4.1. Проносить в здания и кабинеты ООО «МЦ НовоМед» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
4.5. Курение табака в помещениях и на территории, прилегающей к зданию ООО «МЦ НовоМед».
4.6. Выносить из помещений ООО «МЦ НовоМед» медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов.
4.7. Производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения.
4.8. Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация ООО «МЦ НовоМед» за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет.
4.9. Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства.
4.10. Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением.
4.11. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории ООО «МЦ НовоМед».
4.12. Посещать ООО «МЦ НовоМед» с домашними животными.

 

5. Ответственность за нарушение Правил:

5.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
5.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники ООО «МЦ НовоМед» вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений ООО «МЦ НовоМед» сотрудниками правоохранительных органов.
5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «МЦ НовоМед», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, на территории ООО «МЦ НовоМед», причинение морального вреда работникам ООО «МЦ НовоМед», причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу ООО «МЦ НовоМед», влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.